Olá!!! Seja bem-vinda(o) a mais um texto sobre as tão amadas roles do ICP.
Hoje vamos falar de uma das mais seletas e especiais de todas: Bell Services! Como de costume, apresentaremos várias informações sobre essa função, mostraremos algumas fotos e teremos depoimentos de duas alumnis que tiveram a honra de representar o Brasil como Bell Services no ICP 16/17! Então se prepare porque essa role vai te surpreender muito positivamente e deixar sua vontade de fazer parte disso tudo ainda maior, seja de novo (alou não superados) ou pela primeiríssima vez (podem entrar, NCs)!
Foto: @rafaelbarizon
Bom, precisamos dizer também que infelizmente nesse próximo ICP de 2017/2018, os BRs não poderão ser Bell Services :(( Já haviam boatos, mas a STB confirmou recentemente nas palestras. Uma explicação possível para isso é que a função dos Bells requer um conhecimento muito grande sobre todo o complexo Disney, por isso, eles estavam optando por selecionar pessoas que trabalhassem por mais tempo lá e não apenas por poucos meses, como os ICPs brasileiros. Porém, não podemos deixar de enaltecer essa role querida que já foi tão bem representada! Além de que nunca sabemos o que pode acontecer nos anos seguintes, né? A Disney vive fazendo mudanças como essas e nos surpreendendo. Anything can happen <3
Foto: @lucasb_lopes
Tá, você já sabe algumas coisas sobre Bell, certo? Mas o que de fato faz alguém que trabalha com isso? Bom, esses Cast Members são, basicamente, os responsáveis pelo atendimento aos hóspedes dos tão incríveis hotéis e resorts do complexo Disney! Os Bells auxiliam os guests com bagagens, cuidam dos procedimentos de entrada e saída do hotel e são os responsáveis por toda a dinâmica de atendimento às famílias durante a estadia na Disney.
Foto: @isadimes
Então, já sabe né? Nessa role não há a possibilidade de trabalhar nos parques. Há quem sofra só de pensar nessa possibilidade. Mas também há controvérsias. Trabalhar nos hotéis e resorts te dá uma bagagem incrível sobre o funcionamento desse universo, além de poder trabalhar em alguns dos melhores, mais respeitados e mais incríveis hotéis do mundo. Além disso, essa é uma das únicas roles que te proporciona um contato muito mais próximo dos guests, podendo usar e abusar dos Magical Moments. Sem contar que, pelo fato da sua work location não ser em um dos parques, ir visitar um deles no seu day off vai ser ainda mais incrível!!
Conversamos com a Isabela Dimes e com a Ana Clara Vida que foram Bell Services nesse último ICP e elas contaram um pouco sobre a experiência de desempenhar essa função. Dá uma conferida no que a Isa falou sobre a role, que ela mesma chamou de “a mais injustiçada do ICP” hahaha:
“Aloha! Me chamo Isabela e fui Bell Services no Polynesian Village Resort. Antes de começar a falar sobre a minha experiência, eu preciso esclarecer que antes eu nem sabia que existia essa role. Pois é, amigos. Existimos!
Bell Services é o que no Brasil chamamos de mensageria, uma “ala” dentro de hospedagem (rooms) e dentro de recepção (front desk).
No geral, Bell Services tem cinco posições: greeter, luggage room, dispatcher, bellman e Disney’s magical express agent. Nem todas são desempenhadas por ICPs brasileiros e a que mais acabamos executando é dispatcher. Essa posição se resume a atender o hóspede pelo telefone e solicitar o pedido de locomoção de bagagens, requisitando algum outro Cast Member pra realizar a função.
Temos poucas vagas de brasileiros pra Bell porque, em um hotel, tem em média 6 dispatchers e no máximo uns 4 entre luggage room, greeter e DME agent. A Disney tem por volta de 25 resorts (considerando que todos têm Bell pra facilitar a conta). O que dá 250 vagas pra essa role na Disney todinha. Deu pra entender porque é uma vaga tão exclusiva, né?
Quanto à shifts extras: Não é impossível. Mas não é fácil e depende muito da posição.
E a pergunta mais frequente relacionada à Bell: precisa carregar mala? Um pouco. Mas não é nada que vai te matar. A gente não pode ser bellman, e o trabalho duro de carregar mala pra cima e pra baixo é deles! A gente tem que no máximo movimentar as bagagens em poucos momentos.
Falando dos pontos que eu considero nem tão mágicos sobre ser Bell, a primeira coisa é que quando não tem nada pra fazer, realmente não tem NADA pra fazer. Outra coisa é que às vezes você não sente que está na Disney, é diferente de ver o castelo da Cinderela da janela da work location, por exemplo. Além de que, você não terá muitos migos pra compartilhar as dores e prazeres da role, diferente dos merchans e custodials com grandes squads, você vai ficar feliz quando encontrar algum Bell perdido no baile do Brasil!
E agora, pra fechar, alguns pontos muito mágicos de ser Bell: você fará MUITOS magical moments fofinhos, porque em resorts geralmente são mais elaborados, já que o guest fica um tempão com você lá, te conhece melhor e você pode fazer algo mais personalizado do que apenas dar algo de graça, por exemplo. Outra coisa é o estilo vida bem mais tranquilo. No geral, os resorts tem picos de movimento, então não será o dia todo de agito. Você vai cansar sim, mas vai estar muito mais disposto pra aproveitar as coisas boas que a Disney tem! Outra coisa incrível é que você não perde a magia do parque, pois acaba indo pra lá só de guest mesmo. Tem também o fato de que Bell acaba sendo muito mais brain work do que operacional, fazendo com que você possa ter mais chances de se desenvolver profissionalmente e pessoalmente.
Acho que é isso. De uma forma geral, acho que ser Bell agregou muito na minha experiência, principalmente porque estudo hotelaria e pra mim foi a melhor coisa ter caído nessa role. Fui muito feliz mesmo com poucos shifts e não trocaria por nada 🙂
Mahalo everyone, and have a magical day!”
Foto: @isadimes
E aí? Esclareceu um pouco mais sobre o que é ser Bell e tudo de incrível que um Cast Member pode ter nessa role? Calma que não acaba por aí! Ainda temos o depoimento da Ana, outra estudante de hotelaria, que trabalhou no Wilderness Lodge, teve uma experiência linda e compartilhou um pouquinho com a gente:
“Ser Bell Services me ensinou muita coisa! Estar naquele ambiente (um hotel MARAVILHOSO) foi incrível e me fazia diminuir a proporção de cada problema ou coisinha ruim, pois sou tão apaixonada por hotéis e nesse meio a gente aprende que as tretas viram rotina! Eu tinha uma equipe incrível, bem time mesmo, todo mundo se ajudava real, sempre tendo em mente a felicidade e o conforto dos hóspedes.
Eu lidava muito mais com adultos e também não tinha muitas oportunidades ou liberdade de fazer magical moments… mas só o fato de poder conversar MUITO com os guests, alguns por até quase 1 hora, e poder ajudá-los com o que estava ao meu alcance, já era extremamente mágico pra mim!
Um acontecimento legal foi quase no fim do programa, em Janeiro, quando um guest disse que ele estava lá com a família no Natal e eles tinham pedido para eu tirar uma foto deles perto da árvore..
Quase 1 mês depois ele voltou e me disse que a foto tinha ficado ótima e que eu tinha sido super hospitaleira e ajudei com umas dicas. E pediu para falar com o meu manager, o que rendeu um Four Keys fofíssimo <3 (Four Keys, são formas de reconhecimento dos Cast Members). Não consigo nem falar muito, só sei que foi maravilhoso e se eu pudesse voltava hoje!”
Foto: @anaclaravida
Fofura demais, né? Bell services é muito amor e rende histórias pra vida, como você pode perceber. É válido destacar que pra pessoas que estudam hotelaria ou cursos relacionados, é uma experiência sensacional, mas os Bells não são apenas dessa área e muitos acabam se encantando por esse ambiente depois de trabalharem com isso. Ficamos tristes de saber que no próximo ano não teremos brasucas nos representando como Bell Services, mas quem sabe depois? E agora você já sabe o que as pessoas dessa função fazem, tanto os amigos alumnis, quanto os que você ainda vai conhecer lá!
Esperamos que tenha entendido e se apaixonado mais sobre esses Cast Members queridos! Fica ligada(o) que vai ter muito mais conteúdo sobre as roles aqui no blog.
Thank you!! See you real soon 😉
Foto: @instaguto
Veja também um pouco mais sobre outras roles para trabalhar na Disney:
Roles ICP: Character Attendant
Amei muito! Obrigada, vocês são demais! ♡